ZUbA Gaziantep
İade ve Değişim Koşulları
ZUbA Gaziantep olarak memnuniyetinizi önemsiyoruz. İade, cayma ve değişim süreçlerinde tüketici mevzuatına uygun, anlaşılır ve kolay takip edilebilir bir süreç sunmayı amaçlıyoruz.
1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Mesafeli satışlarda tüketiciler, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendisine veya belirlediği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Önemli: İade veya cayma talebinizi süresi içinde telefonla, yazılı olarak veya siparişinizle ilişkilendirilebilecek bir iletişim yöntemiyle ZUbA Gaziantep’e bildirmeniz gerekir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün; ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını değerlendirmek için gerekli olan olağan inceleme dışında kullanılmamış olması beklenir.
2. Gıda Ürünlerinde İade İstisnaları
Gıda ürünlerinde cayma hakkı istisnası: Gıda ürünlerinin tamamı otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlerde; ayrıca teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı ya da mührü açıldığında sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki koşullar sağlandığında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ürünleri teslim aldıktan sonra ambalaj üzerindeki muhafaza talimatlarına uygun saklayın. Ürün tazeliği, ambalajı veya teslimat koşullarıyla ilgili bir sorun fark ederseniz, incelemeyi sağlıklı yapabilmemiz için mümkünse teslimatı izleyen 2 gün içinde ve varsa fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Bu erken bildirim talebi, mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları kısıtlamaz.
3. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizin eksik, yanlış, hasarlı ya da teslim anında bozulmuş olduğunu düşünüyorsanız, teslimat ve ürün durumunu inceleyebilmemiz için mümkünse teslimatı izleyen 2 gün içinde bizimle iletişime geçin; varsa fotoğraf ekleyin. Ürünü etikette belirtilen muhafaza koşullarına göre saklayın. Bu erken bildirim talebi, mevzuattan doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz veya kısaltmaz. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun çözüm süreci başlatılır.
4. İade ve Değişim Süreci
1
Bizimle İletişime Geçin
Sipariş numaranızla birlikte iade, değişim veya ürün inceleme talebinizi telefon üzerinden iletin.
2
Ürünü Hazırlayın
Ürünü mümkünse orijinal ambalajı, faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte güvenli şekilde hazırlayın.
3
İnceleme ve Sonuç
Ürün ve talep incelendikten sonra iade, değişim veya diğer çözüm seçenekleri hakkında size bilgi verilir.
5. İade Bedeli ve Kargo Süreci
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda bedel iadesi, mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde yapılır. İade kargo masrafının hangi tarafça karşılanacağı; sipariş öncesinde bildirilen taşıyıcı, ürünün iade nedeni ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Hatalı, eksik veya hasarlı ürünlerde gerekli inceleme sonucunda kargo ve değişim süreçleri ZUbA Gaziantep tarafından ayrıca değerlendirilir.
6. Değişim Talepleri
Ürün değişimi, stok durumu ve ürünün iade koşullarına uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir. Gıda ürünlerinde ambalajı açılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler için değişim yapılamayabilir.
Son güncelleme tarihi: 03.11.2026